8 Fragen
Qualitätskontrolle und Reklamationen
Qualität wird an einer schriftlichen Referenz gemessen: dem freigegebenen Muster, der Größentabelle und einer Fehlerliste. Dokumentierte Prüfungen und ein klarer Auftragsnachweis erleichtern die Klärung von Streitfällen.
Was gilt als kritischer, Haupt- oder Nebenfehler?
Kritische Fehler sind Sicherheits- oder Rechtsrisiken, etwa eine im Kleidungsstück verbliebene abgebrochene Nadel. Hauptfehler beeinträchtigen Gebrauch oder Aussehen so stark, dass ein Kunde das Teil zurückgeben würde. Nebenfehler sind kleine Abweichungen ohne Einfluss auf den Gebrauch. Vereinbaren Sie Liste und Grenzwerte im Voraus.
Wie werden Nadel- und Metallkontamination kontrolliert?
Übliche Maßnahmen sind eine Regelung für abgebrochene Nadeln und Metalldetektion. Bitten Sie den Lieferanten zu beschreiben, was er tut und wie er es dokumentiert, besonders bei Kleidungsstücken mit Metallzutaten oder schwerer Konstruktion.
Wie werden Maße in der Produktion geprüft?
Fertige Kleidungsstücke werden bei der laufenden und der Endkontrolle anhand einer Stichprobe aus jeder Größe gegen die Spezifikation und die vereinbarten Toleranzen gemessen.
Wie prüfen Sie Druckplatzierung, Musteranpassung und Symmetrie?
Legen Sie Platzierung und Musteranpassung im Tech Pack fest, geben Sie sie am Muster frei und prüfen Sie sie dann an Produktionsteilen. Das Anpassen von Mustern über Nähte und Seiten hinweg erfordert zusätzlichen Stoff, was den Preis beeinflusst.
Wie werden Farbabweichungen zwischen Muster und Serie behandelt?
Legen Sie eine Toleranz fest, vergleichen Sie den Serienstoff unter Normlicht mit dem freigegebenen Lab Dip oder Stoffmuster und geben Sie die Partie vor dem Zuschnitt frei. Abweichungen außerhalb der vereinbarten Toleranz werden vor der Produktion angesprochen, nicht danach.
Was ist, wenn die Ware im Transport beschädigt wird?
Fotografieren Sie den Schaden und die Verpackung, vermerken Sie ihn auf dem Lieferdokument, informieren Sie Frachtführer und Versicherer innerhalb der jeweiligen Fristen und bewahren Sie alles auf. Transportversicherung und klare Lieferbedingungen entscheiden, wer den Schaden trägt.
Was kann ich tun, wenn ein Lieferant nach der Zahlung verschwindet?
Vorbeugung ist am wichtigsten: Prüfen Sie das Unternehmen und seine Steuernummer, nutzen Sie gestaffelte Zahlungen, zahlen Sie einem unbekannten Lieferanten nicht alles im Voraus, zahlen Sie auf ein Firmenkonto und erwägen Sie bei ersten Bestellungen sichere Zahlungswege. Falls es passiert, wenden Sie sich an Ihre Bank und holen Sie rasch rechtlichen Rat ein.
Wie gehe ich mit einem Streit über die Qualität um?
Vergleichen Sie die Ware mit dem freigegebenen Muster und der schriftlichen Spezifikation, dokumentieren Sie die Unterschiede mit Fotos und Messwerten und, wenn möglich, einem Inspektionsbericht. Vereinbaren Sie dann eine Lösung wie Nacharbeit oder Preisnachlass, wie in den Auftragsbedingungen vorgesehen.
Allgemeine Informationen, keine Rechts- oder Zollberatung. Regeln ändern sich und unterscheiden sich je nach Land: Klären Sie die für Ihre Sendung geltenden Details mit Ihrem Zollagenten oder Importeur.