Liczba pytań: 8
Kontrola jakości i reklamacje
Jakość ocenia się według pisemnego wzorca: zatwierdzonej próbki, tabeli rozmiarów i wykazu wad. Udokumentowane kontrole i wyraźny zapis zamówienia ułatwiają rozstrzyganie sporów.
Co jest wadą krytyczną, poważną i drobną?
Wady krytyczne to zagrożenia dla bezpieczeństwa lub zgodności z prawem, na przykład złamana igła pozostawiona w odzieży. Wady poważne wpływają na użytkowanie lub wygląd w stopniu, który skłoniłby klienta do zwrotu. Wady drobne to niewielkie odchylenia niewpływające na użytkowanie. Wykaz i limity należy uzgodnić z góry.
Jak kontroluje się obecność igieł i metalu w odzieży?
Typowe środki to procedura postępowania ze złamaną igłą i wykrywanie metalu. Warto poprosić dostawcę o opisanie, co robi i jak to dokumentuje, zwłaszcza w przypadku odzieży z metalowymi dodatkami lub o ciężkiej konstrukcji.
Jak sprawdza się wymiary w produkcji?
Gotowa odzież jest mierzona względem specyfikacji i uzgodnionych tolerancji podczas kontroli w trakcie produkcji i końcowej, na próbie sztuk z każdego rozmiaru.
Jak sprawdza się umiejscowienie nadruku, zgranie wzoru i symetrię?
Umiejscowienie i zgranie należy oznaczyć w tech packu, zatwierdzić na próbce, a następnie sprawdzić na sztukach produkcyjnych. Zgranie wzorów na szwach i po obu stronach wymaga dodatkowej tkaniny, co wpływa na cenę.
Jak postępuje się z różnicami kolorów między próbką a produkcją seryjną?
Należy ustalić tolerancję, porównać tkaninę produkcyjną ze zatwierdzonym lab dipem lub próbnikiem przy standardowym oświetleniu i zatwierdzić partię przed krojeniem. Różnice wykraczające poza uzgodnioną tolerancję zgłasza się przed produkcją, a nie po niej.
Co zrobić, jeśli towar uległ uszkodzeniu w transporcie?
Należy sfotografować uszkodzenie i opakowanie, odnotować je na dokumencie dostawy, powiadomić przewoźnika i ubezpieczyciela w obowiązujących terminach oraz zachować wszystko. O tym, kto ponosi stratę, decydują ubezpieczenie ładunku i jasne warunki dostawy.
Co mogę zrobić, jeśli dostawca zniknie po otrzymaniu płatności?
Najważniejsza jest profilaktyka: weryfikacja firmy i jej numeru podatkowego, płatności etapowe, unikanie wpłacania całości z góry nieznanemu dostawcy, płatność na konto firmowe i rozważenie bezpiecznych metod płatności przy pierwszych zamówieniach. Jeśli do tego dojdzie, należy szybko skontaktować się z bankiem i skorzystać z porady prawnej.
Jak postępować w sporze o jakość?
Należy porównać towar ze zatwierdzoną próbką i pisemną specyfikacją, udokumentować różnice zdjęciami i pomiarami oraz, jeśli to możliwe, raportem z inspekcji. Następnie uzgodnić rozwiązanie, takie jak poprawka lub obniżenie ceny, zgodnie z warunkami zamówienia.
Informacje ogólne, nie stanowią porady prawnej ani celnej. Przepisy się zmieniają i różnią w zależności od kraju: szczegóły dotyczące Państwa przesyłki należy potwierdzić z agencją celną lub importerem.