8 domande
Controllo qualità e reclami
La qualità si giudica rispetto a un riferimento scritto: il campione approvato, la tabella taglie e un elenco dei difetti. Controlli documentati e una registrazione chiara dell'ordine rendono le controversie più facili da risolvere.
Che cosa si intende per difetto maggiore, minore o critico?
I difetti critici sono rischi per la sicurezza o di natura legale, come un ago spezzato rimasto in un capo. I difetti maggiori compromettono l'uso o l'aspetto al punto che un cliente restituirebbe l'articolo. I difetti minori sono piccole deviazioni che non incidono sull'uso. Concordate in anticipo elenco e limiti.
Come si controlla la contaminazione da aghi e metalli?
I controlli più comuni comprendono una procedura per gli aghi spezzati e la rilevazione dei metalli. Chiedete al fornitore di descrivere che cosa fa e come lo registra, soprattutto per capi con accessori metallici o costruzioni pesanti.
Come si controllano le misure in produzione?
I capi finiti vengono misurati rispetto alle specifiche e alle tolleranze concordate durante l'ispezione in linea e finale, su un campione di pezzi per ogni taglia.
Come si controllano posizione delle stampe, allineamento dei disegni e simmetria?
Indicate posizione e allineamento nella scheda tecnica, approvateli sul campione, poi controllateli sui pezzi di produzione. Allineare i disegni tra cuciture e lati richiede tessuto in più, il che incide sul prezzo.
Come si gestiscono le differenze di colore tra campione e produzione?
Fissate una tolleranza, confrontate il tessuto di produzione con il lab dip o il campioncino approvati, con luce standard e approvate la partita prima del taglio. Le differenze fuori dalla tolleranza concordata si segnalano prima della produzione, non dopo.
Che cosa succede se la merce si danneggia durante il trasporto?
Fotografate il danno e l'imballaggio, annotatelo sul documento di consegna, avvisate il vettore e la vostra assicurazione entro i termini previsti e conservate tutto. L'assicurazione della merce e le condizioni di spedizione chiare decidono chi sostiene la perdita.
Che cosa posso fare se un fornitore sparisce dopo il pagamento?
La prevenzione conta più di tutto: verificate l'azienda e il suo numero fiscale, usate pagamenti a fasi, evitate di pagare tutto in anticipo a un fornitore sconosciuto, pagate su un conto aziendale e valutate metodi sicuri per i primi ordini. Se accade, contattate la vostra banca e chiedete subito un parere legale.
Come gestisco una controversia sulla qualità?
Confrontate la merce con il campione approvato e le specifiche scritte, documentate le differenze con foto e misure e, se possibile, con un rapporto di ispezione. Poi concordate un rimedio, come la rilavorazione o un adeguamento del prezzo, secondo le condizioni dell'ordine.
Informazioni generali, non una consulenza legale o doganale. Le norme cambiano e variano da Paese a Paese: confermate i dettagli che riguardano la vostra spedizione con il vostro spedizioniere doganale o importatore.