8 preguntas
Control de calidad y reclamaciones
La calidad se juzga frente a una referencia escrita: la muestra aprobada, la tabla de tallas y una lista de defectos. Unos controles documentados y un registro claro del pedido facilitan resolver las disputas.
¿Qué se considera un defecto grave, menor o crítico?
Los defectos críticos son riesgos de seguridad o legales, como una aguja rota olvidada en una prenda. Los defectos graves afectan al uso o al aspecto lo suficiente como para que un cliente devuelva el artículo. Los defectos menores son pequeñas desviaciones que no afectan al uso. Acuerde la lista y los límites por adelantado.
¿Cómo se controlan las agujas y la contaminación metálica?
Los controles habituales incluyen una política de aguja rota y la detección de metales. Pida al proveedor que describa lo que hace y cómo lo registra, sobre todo en prendas con avíos metálicos o construcción pesada.
¿Cómo se comprueban las medidas durante la producción?
Las prendas terminadas se miden frente a las especificaciones y las tolerancias acordadas durante la inspección en línea y la final, sobre una muestra de unidades de cada talla.
¿Cómo se comprueban la ubicación del estampado, la coincidencia de motivos y la simetría?
Indique la ubicación y la coincidencia en la ficha técnica, apruébelas en la muestra y luego compruébelas en las unidades de producción. Hacer coincidir los motivos entre costuras y lados requiere más tejido, lo que afecta al precio.
¿Cómo se tratan las diferencias de color entre la muestra y la producción?
Fije una tolerancia, compare el tejido de producción con el lab dip aprobado o la muestra de color aprobada bajo iluminación estándar y apruebe el lote antes de cortar. Las diferencias fuera de la tolerancia acordada se plantean antes de producir, no después.
¿Qué pasa si la mercancía se daña en el transporte?
Fotografíe los daños y el embalaje, anótelo en el documento de entrega, avise al transportista y a su aseguradora dentro de sus plazos y conserve todo. El seguro de mercancías y unos términos de envío claros determinan quién asume la pérdida.
¿Qué puedo hacer si un proveedor desaparece después del pago?
Lo más importante es prevenir: verifique la empresa y su número fiscal, use pagos escalonados, evite pagarlo todo por adelantado a un proveedor desconocido, pague a una cuenta de empresa y considere métodos seguros para los primeros pedidos. Si ocurre, contacte con su banco y busque asesoramiento jurídico cuanto antes.
¿Cómo resuelvo una disputa sobre la calidad?
Compare la mercancía con la muestra aprobada y las especificaciones escritas, documente las diferencias con fotos y medidas y, si es posible, un informe de inspección. Después acuerde una solución, como el retrabajo o un ajuste de precio, según lo establecido en las condiciones del pedido.
Información general, no asesoramiento jurídico ni aduanero. Las normas cambian y difieren según el país: confirme los detalles que afectan a su envío con su agente de aduanas o su importador.