8 questions
Contrôle qualité et litiges
La qualité se juge par rapport à une référence écrite : l’échantillon validé, le tableau de tailles et une liste de défauts. Des contrôles documentés et un dossier de commande clair facilitent le règlement des litiges.
Qu’est-ce qu’un défaut majeur, mineur ou critique ?
Les défauts critiques sont des risques pour la sécurité ou des risques légaux, comme une aiguille cassée restée dans un vêtement. Les défauts majeurs affectent l’usage ou l’aspect au point qu’une cliente rendrait l’article. Les défauts mineurs sont de petits écarts qui n’affectent pas l’usage. Convenez à l’avance de la liste et des limites.
Comment maîtrisez-vous la contamination par les aiguilles et le métal ?
Parmi les mesures courantes : une procédure en cas d’aiguille cassée et la détection de métaux. Demandez au fournisseur de décrire ce qu’il fait et comment il l’enregistre, surtout pour les vêtements avec des fournitures métalliques ou une construction lourde.
Comment les mesures sont-elles contrôlées en production ?
Les vêtements finis sont mesurés par rapport au cahier des charges et aux tolérances convenues pendant le contrôle en cours de production et le contrôle final, sur un échantillon de pièces de chaque taille.
Comment contrôlez-vous le placement des imprimés, le raccord des motifs et la symétrie ?
Indiquez le placement et le raccord dans la fiche technique, validez-les sur l’échantillon, puis contrôlez-les sur les pièces de production. Raccorder les motifs d’une couture ou d’un côté à l’autre demande plus de tissu, ce qui a un effet sur le prix.
Comment traite-t-on les écarts de couleur entre l’échantillon et la série ?
Fixez une tolérance, comparez le tissu de la série avec le lab dip validé ou l’échantillon de tissu validé sous un éclairage standard, et validez le lot avant la coupe. Les écarts hors de la tolérance convenue sont signalés avant la production, pas après.
Que faire si la marchandise est endommagée pendant le transport ?
Photographiez les dégâts et l’emballage, mentionnez-les sur le document de livraison, prévenez le transporteur et votre assureur dans leurs délais et conservez tout. L’assurance cargo et des termes d’expédition clairs déterminent qui supporte la perte.
Que faire si un fournisseur disparaît après le paiement ?
La prévention est essentielle : vérifiez la société et son numéro fiscal, utilisez des paiements échelonnés, évitez de tout payer d’avance à un fournisseur inconnu, payez sur un compte d’entreprise et envisagez des moyens de paiement sécurisés pour les premières commandes. Si cela arrive, contactez votre banque et demandez rapidement un avis juridique.
Comment gérer un litige sur la qualité ?
Comparez la marchandise avec l’échantillon validé et le cahier des charges écrit, documentez les écarts avec des photos et des mesures et, si possible, un rapport d’inspection. Convenez ensuite d’une solution, comme une reprise ou un ajustement de prix, conformément aux conditions de la commande.
Informations générales, qui ne constituent ni un conseil juridique ni un conseil douanier. Les règles évoluent et varient selon les pays : confirmez les points qui concernent votre envoi avec votre transitaire en douane ou votre importateur.