Вопросов: 8
Контроль качества и претензии
Качество оценивается по письменному эталону: утверждённому образцу, размерной таблице и списку дефектов. Задокументированные проверки и чёткая документация по заказу облегчают разрешение споров.
Что считается критическим, значительным и незначительным дефектом?
Критические дефекты — это риски для безопасности или юридические риски, например сломанная игла, оставшаяся в изделии. Значительные дефекты настолько влияют на использование или внешний вид, что покупатель вернул бы изделие. Незначительные — небольшие отклонения, не влияющие на использование. Заранее согласуйте перечень и допустимые пределы.
Как контролируется попадание игл и металла?
Распространённые меры — политика обращения со сломанными иглами (или процедура действий при поломке иглы) и металлодетекция. Попросите поставщика описать, что он делает и как это фиксирует, особенно для изделий с металлической фурнитурой или тяжёлой/плотной конструкцией.
Как проверяются мерки в процессе производства?
Готовые изделия измеряют по спецификации и согласованным допускам при промежуточной и финальной инспекции на выборке изделий каждого размера.
Как проверяются расположение принта, совмещение рисунка и симметрия?
Отметьте расположение и совмещение в техпаке, утвердите их на образце, затем проверьте на производственных изделиях. Совмещение рисунка на швах и сторонах требует дополнительного расхода ткани, что влияет на цену.
Как решаются расхождения цвета между образцом и серией?
Установите допуск, сравните серийную ткань с утверждённым lab dip или swatch при стандартном освещении и утвердите партию до раскроя. Отклонения за пределами согласованного допуска поднимаются до производства, а не после.
Что делать, если товар повреждён при перевозке?
Сфотографируйте повреждения и упаковку, отметьте их в товаросопроводительном документе, уведомите перевозчика и страховщика в установленные ими сроки и сохраните всё. Страхование груза и чёткие условия поставки определяют, кто несёт убыток.
Что делать, если поставщик пропал после оплаты?
Важнее всего профилактика: проверяйте компанию и её налоговый номер, используйте поэтапную оплату, не платите всё авансом неизвестному поставщику, платите на счёт компании и рассматривайте защищённые способы оплаты для первых заказов. Если это случилось, срочно свяжитесь с банком и обратитесь за юридической консультацией.
Как действовать при споре о качестве?
Сравните товар с утверждённым образцом и письменной спецификацией, задокументируйте отличия фотографиями и замерами и, по возможности, актом инспекции. Затем согласуйте способ урегулирования, например доработку или корректировку цены, как предусмотрено условиями заказа.
Общая информация, не являющаяся юридической или таможенной консультацией. Правила меняются и различаются по странам: детали, относящиеся к вашей поставке, уточняйте у таможенного брокера или импортёра.